Política de reembolso

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CASA CON PATAS

En Casa con patas,queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos:

📆 Plazo para devoluciones

Las devoluciones solo se aceptan dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado

  • El producto llega defectuoso

  • El producto no funciona correctamente

  • El producto recibido no corresponde al solicitado

Cualquier solicitud fuera de este plazo no podrá ser procesada.

📩 ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?

Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
📧 patasconcasa@gmail.com

Incluye la siguiente información para iniciar el proceso:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Fotos o video del producto (obligatorio si presenta daño o defecto)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono de contacto

Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, te indicará los siguientes pasos.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original

  • Incluir empaque original, accesorios, manuales y documentación

  • No presentar signos de uso indebido, daños por mal manejo o alteraciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple estas condiciones.

🚫 Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos dañados por uso indebido del cliente

  • Compras realizadas por error del cliente

  • Productos adquiridos a través de terceros o minoristas externos

  • Productos personalizados (si aplica)

⏱ Tiempo de procesamiento

Una vez recibida la devolución, el proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.
Te notificaremos por correo electrónico cuando la revisión haya finalizado.

💰 Reembolsos y reemplazos

  • En caso de productos defectuosos o dañados, se enviará una nueva unidad sin costo adicional.

  • No se realizan reembolsos inmediatos de dinero en la primera incidencia.

  • Si el problema persiste tras el reemplazo, se evaluará la posibilidad de un reembolso total.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error comprobable de Casa con Patas.

🔄 Cambios o cancelaciones de pedidos

Se permiten cambios o cancelaciones dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

Para solicitarlo, escribe a:
📧 patasconcasa@gmail.com
Incluyendo tu número de pedido y la solicitud correspondiente.

✅ Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta automáticamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.